Что такое CRM? Как управлять отношениями с клиентами
Что такое CRM, какие виды бывают, как помогает бизнесу? База клиентов, воронка продаж, автоматизация. 166 Tech объясняет.
Что такое CRM?
CRM (Customer Relationship Management) — система управления взаимоотношениями с клиентами. Кто, когда говорил, что предлагали, на какой стадии сделка — всё в одном месте.
Зачем нужен CRM?
- Ни один клиент не теряется
- Вся команда видит одни данные
- Аналитика по каналам
- Автоматические напоминания
- Персонализированный подход
Модули CRM
- Контакты / клиенты
- Воронка продаж
- Задачи и напоминания
- Email/SMS маркетинг
- Отчёты
- Интеграции (телефон, WhatsApp, формы, соцсети)
Виды CRM
Операционный — для ежедневной работы.
Аналитический — анализ и сегментация.
Коллаборативный — продажи + маркетинг + поддержка.
SaaS vs Custom CRM
SaaS: Bitrix24, AmoCRM, HubSpot — быстрый старт, подписка, стандарт.
Custom: бизнес-логика под вас, глубокие интеграции, разовая инвестиция.
Этапы внедрения
- Бесплатный аудит процессов продаж
- Подбор модулей
- План интеграций
- Установка и настройка
- Обучение команды
- Мониторинг 1 месяц
Цены
SaaS: 30-200 ₼/мес/пользователь. Custom CRM: 3000-25000 ₼.
Почему 166 Tech?
- Установка Bitrix24, AmoCRM, HubSpot
- Custom CRM (Laravel + React)
- Интеграция WhatsApp Business API
- 1C / e-инвойс интеграция
- Обучение команды
Следующий шаг
Свяжитесь через "У меня есть проект".