Что такое Hotjar и для чего он нужен? Простое объяснение

Что такое Hotjar?

Hotjar — это мощный инструмент аналитики и обратной связи, который позволяет понять, как пользователи ведут себя на вашем веб-сайте. Он наглядно и детально показывает, на что кликают посетители сайта, до каких разделов они прокручивают страницу и как перемещаются по ней.

Основные функции Hotjar

Hotjar — это универсальная платформа аналитики и сбора обратной связи для веб-сайтов. Основная цель — отслеживать, анализировать поведение пользователей и улучшать пользовательский опыт (UX). Ниже перечислены ключевые функции Hotjar:

1. Тепловые карты (Heatmaps)

Тепловые карты наглядно показывают, как пользователи взаимодействуют с сайтом. Существуют следующие типы:

• Click Heatmap — показывает, куда чаще всего кликают пользователи

• Move Heatmap — отслеживает перемещение курсора мыши по странице

• Scroll Heatmap — показывает, до какого места страницы пользователи прокручивают

С помощью этих карт можно определить, какой контент привлекает внимание, а какой остаётся незамеченным.

2. Записи сессий (Session Recordings)

Hotjar записывает реальные пользовательские сессии в виде видео. С помощью этих записей можно подробно увидеть:

• Где пользователи кликают

• Где они застревают

• На каком этапе покидают сайт

Это помогает выявлять и устранять проблемы на сайте.

3. Инструменты обратной связи (Feedback Tools)

Hotjar предлагает различные средства для сбора обратной связи от пользователей:

• Incoming Feedback — пользователи могут в любой момент оставить отзыв о сайте

• Feedback Widget — всплывающий виджет сбоку страницы с вопросом “Что вы думаете?”

• Опросы (Surveys) — позволяют собирать более подробную информацию через короткие или расширенные анкеты

4. Анализ воронки конверсии (Conversion Funnel Analysis)

Позволяет анализировать путь пользователя к конверсии и выявлять, на каких этапах чаще всего происходит уход (drop-off).

5. Анализ форм (Form Analysis)

Отслеживает, какие поля форм чаще заполняются, где пользователи останавливаются и что не работает должным образом.

6. Тайминг и сегментация опросов

Hotjar позволяет запускать опросы в определённое время или на основе действий пользователя (например, при попытке покинуть сайт). Это помогает собирать более целевую и полезную обратную связь.

Интеграция Hotjar с веб-сайтами

Совместимость с WordPress, Shopify, Wix и другими платформами
Hotjar полностью совместим с большинством CMS и конструкторов сайтов. В большинстве случаев устанавливается с помощью плагина или вставки кода.

Установка через Google Tag Manager (GTM)
Скрипт Hotjar можно внедрить с помощью GTM без необходимости писать код — достаточно одной настройки.

Часто задаваемые вопросы

Безопасно ли использовать Hotjar? 

Да, Hotjar соответствует требованиям GDPR и серьёзно относится к защите данных.

Влияет ли Hotjar на SEO? 

Нет, Hotjar не оказывает негативного влияния на скорость загрузки сайта и результаты SEO.

Можно ли отслеживать поведение на мобильных устройствах? 

Да, Hotjar отслеживает действия как на мобильных, так и на настольных устройствах.

Нужны ли технические знания для использования Hotjar? 

Базовая настройка очень проста и не требует технических знаний при использовании, например, Google Tag Manager.