Ayıq Sürücü Xidməti üçün CRM-in Məqsədi

Ayıq sürücü xidməti üçün CRM-in əsas məqsədi işi asanlaşdırmaq, müştərilərə daha sürətli və rahat xidmət göstərmək və biznesin gəlirini artırmaqdır. Bu sistem sifarişlərin avtomatik qəbulunu, sürücülərin effektiv idarə olunmasını və ödənişlərin nəzarətdə saxlanmasını təmin edir. Eyni zamanda, müştərilərə sifariş statusu barədə bildirişlər göndərir, sürücülərin harada olduğunu izləməyə imkan yaradır və ödənişləri rahatlaşdırır. CRM-in tətbiqi həm müştərilərə, həm də biznes sahiblərinə vaxt və resurs qazandıraraq xidmətin keyfiyyətini artırır.

Ayıq Sürücü Xidməti üçün CRM-in Üstünlükləri

Ayıq sürücü xidmətləri üçün CRM (Müştəri Münasibətlərinin İdarə Edilməsi Sistemi) biznesin idarə olunmasını asanlaşdıran, müştəri məmnuniyyətini artıran və gəlirliliyi optimallaşdıran bir sistemdir. Bu cür sistemin tətbiqi xidmətin daha effektiv, şəffaf və sürətli işləməsinə kömək edir.

CRM-in əsas üstünlükləri:

✅ Avtomatlaşdırılmış İş Prosesləri – Sifarişlərin qəbulu, sürücülərə yönləndirilməsi və ödənişlərin emalı avtomatik həyata keçirilir, bu da əməliyyatların sürətini artırır.

✅ Müştəri Məmnuniyyətinin Artırılması – Müştərilər sifarişlərini asanlıqla verə, sürücünü izləyə və real vaxt bildirişləri ala bilərlər ki, bu da onların xidmətə etibarını artırır.

✅ Sürücülərin Effektiv İdarə Edilməsi – Sürücülərin yerini izləmək, onların fəaliyyətini qiymətləndirmək və iş qrafikini optimallaşdırmaq mümkündür.

✅ Ödəniş və Maliyyə İdarəçiliyi – Nağd və onlayn ödənişlərin qəbul edilməsi, avtomatik hesablaşmalar və gəlir hesabatlarının hazırlanması xərclərin idarə olunmasını asanlaşdırır.

✅ Marketinq və Müştəri Loyallığı – Endirimlər, promo kodlar və SMS/e-poçt kampaniyaları vasitəsilə müştəriləri cəlb etmək və onları xidmətə bağlamaq mümkündür.

✅ Reklam və Analitika – Sifarişlərin, gəlirlərin və müştəri davranışlarının analizi biznes strategiyasının daha effektiv qurulmasına kömək edir.

✅ Təhlükəsizlik və Nəzarət – Saxta sifarişlərin, sürücülərin gecikməsinin və digər risklərin avtomatik aşkarlanması xidməti daha etibarlı edir.

Ayıq Sürücü Xidməti üçün CRM-in Əsas Funksionallığı

Ayıq sürücü xidmətləri üçün CRM (Customer Relationship Management) sistemi iş proseslərini avtomatlaşdırmaq, müştəri məmnuniyyətini artırmaq və biznesin effektivliyini yüksəltmək üçün hazırlanır. Aşağıda bir ayıq sürücü CRM sistemində olması vacib olan əsas funksiyalar sadalanır:

1. Müştəri Sifarişlərinin İdarə Edilməsi

✅ Sifariş Qəbulu və Qeydiyyatı – Müştərilər sifarişi veb sayt, mobil tətbiq və ya telefon vasitəsilə verə bilirlər.
✅ Sifarişlərin Reallıqda İzlənməsi – Müştəri və operator sürücünün harada olduğunu real vaxtda görə bilir.
✅ Avtomatik Sifariş Paylanması – CRM sifarişi ən yaxın və uyğun sürücüyə yönləndirir.
✅ Müştəri Tarixi – Hər müştərinin əvvəlki sifarişləri, ödəniş tarixi və digər məlumatları saxlanılır.

2. Sürücü İdarəetmə Sistemi

✅ Sürücü Qeydiyyatı və Profili – Hər sürücü üçün fərdi profil, reytinq və iş qrafiki mövcuddur.
✅ GPS İzləmə və Sürücü Statusu – Hansı sürücünün hazır və ya məşğul olduğunu sistem avtomatik göstərir.
✅ Sürücü Performans Analizi – Sürücülərin vaxtında çatıb-çatmadığını və müştəri rəylərini sistem analiz edir.
✅ Daxili Çat və Bildirişlər – Sürücülər və dispetçerlər arasında sürətli ünsiyyət üçün daxili mesajlaşma.

3. Ödəniş və Maliyyə Hesabatları

✅ Onlayn Ödəniş Sistemi – Müştərilər kart, elektron pul kisələri və ya nağd ödəniş edə bilərlər.
✅ Ödənişlərin və Borcların İzlənməsi – CRM sürücülərin qazancını avtomatik hesablayır.
✅ Qaimə və Çek Sistemi – Müştərilərə avtomatik elektron çek və qaimə göndərilir.
✅ Mühasibatlıq və Gəlir Statistikaları – Günlük, aylıq və illik gəlir hesabatları avtomatik yaradılır.

4. Bildirişlər və Avtomatik Xəbərdarlıqlar

✅ SMS və E-poçt Bildirişləri – Müştərilərə sürücünün gəlişi, ödəniş və sifariş təsdiqləri haqqında mesaj göndərilir.
✅ Gecikmə və Problemlərə Dair Xəbərdarlıqlar – Gecikən və ya ləğv edilən sifarişlər barədə avtomatik xəbərdarlıq edilir.
✅ Promo Kodlar və Endirimlər – Müştərilər üçün avtomatik endirim kodları və bonus sistemləri tətbiq edilə bilər.

5. Analitika və Hesabat Sistemi

✅ Sifarişlərin Statistikası – Həftəlik, aylıq və illik sifarişlərin analizi.
✅ Müştəri Davranış Analizi – Hər müştərinin tez-tez istifadə etdiyi marşrutlar və xidmətlər müəyyən edilir.
✅ Sürücü Performansı və Reytinqləri – Hər sürücünün iş göstəriciləri analiz edilir.
✅ Reklam və Marketinq Alətləri – Müştəri bazasını genişləndirmək üçün avtomatik SMS və e-poçt kampaniyaları.

6. Mobil Tətbiq və Veb Panel İnteqrasiyası

✅ Müştəri üçün Mobil Tətbiq – Müştərilər rahatlıqla sifariş verə və sürücünü izləyə bilərlər.
✅ Sürücülər üçün Mobil Tətbiq – Sürücülər sifarişləri qəbul edib, naviqasiya və ödənişlərə nəzarət edə bilərlər.
✅ Administratorlar və Dispetçerlər üçün Veb Panel – Bütün sifarişlərin və sürücülərin idarə olunduğu mərkəzi sistem.