Veb Saytlarda Çat Botların Önəmi

Çat bot mətn və ya səsli qarşılıqlı əlaqə vasitəsilə insan "söhbətini" simulyasiya edən proqram və ya kompüter proqramıdır.

Həm biznesdən istehlakçıya (B2C), həm də biznesdən biznesə (B2B) olan sahələrdə istifadəçilər sadə tapşırıqları yerinə yetirmək üçün çat botlardan getdikcə daha çox istifadə edirlər. Çat bot əlavə edilməsi əlavə xərcləri və sərf olunan vaxtı azaldır və canlı xidmətin mümkün olmadığı saatlarda müştəri xidməti göstərməyə imkan verir. 

Çat botların iki əsas növü var:

• Sadə Çat botlar
• Qabaqcıl Çat botlar
  
  
   

Sadə Çat bot

 

Sadə çat botlar əvvəlcədən yazılmış açar sözlərə və ya tərtibatçı tərəfindən proqramlaşdırılmış əmrlərə cavab verir. Bu botlar sadə və ünsiyyətə gəldikdə məhduddur. Məsələn, veb-sayt ziyarətçisi bota sual versə və ya botun tanımaq üçün proqramlaşdırdığı xüsusi açar sözlərdən və ya ifadələrdən heç birinə toxunmayan sözlər yazsa, bot başa düşməyəcək. 

Təkmilləşdirilmiş Çat bot

 

Sadə botlardan fərqli olaraq, bu çat botlar onlayn ziyarətçilərlə ünsiyyət qurarkən süni intellektdən istifadə edir. Bu, onlara əvvəlcədən proqramlaşdırılmış açar sözlər və ya ifadələr daxil edilmədən əsas dili və ünsiyyəti başa düşməyə və çoxsaylı təkliflərlə cavab verməyə imkan verir.

Süni intellektli çat bot insan deyil, ancaq müştəriləriniz təbii olaraq ardıcıl söhbət edə biləcək və ofisinizdəki bir şəxslə söhbət edirmiş kimi hiss edəcək.

Marketinq strategiyalarını təkmilləşdirmək üçün çat botlar həqiqətən nə edə bilər?

Cavab belədir: Əslində çox şey.

1. Çat botlar işləri sadələşdirir

Veb saytınız müştərinin bilmək istəyə biləcəyi bütün məlumatlarla təmin olunmuş ola bilər. Ancaq bu günün məşğul müştərisi məlumat və ya cavab axtarmaq istəmir.

Onlar bütün sualları və problemləri asanlıqla bir kliklə həll etmək istəyirlər.

2. Eyni anda bir neçə söhbət apara bilər

Çat botlar minlərlə alıcı ilə eyni vaxtda söhbət edə bilər. Bu, biznes məhsuldarlığını artırır və gözləmə vaxtlarını aradan qaldırır.

 

3. Xərc baxımından səmərəlidir

Çat bot daha sürətli və daha ucuz birdəfəlik investisiyadır. Bundan əlavə, çat botlar insan səhvindən yaranan problemləri azalda bilir.

 

4. Vaxta qənaət edir

Çat botlar tez-tez yerinə yetirilən tapşırıqları avtomatlaşdıra bilər. Bu, işçilərə daha vacib işlərə diqqət yetirmək üçün vaxt verir və müştərilərin cavab gözləməsinin qarşısını alır. 

5. İstehlakçı məlumatlarını izləyir və təhlil edir. 

Çatbotlar hər bir qarşılıqlı əlaqədən rəy toplayır. Bu məlumat təşkilatlara öz məhsul və xidmətlərini daha yaxşı bazara çıxarmaq üçün, eləcə də müştərilərin alış prosesində qarşılaşdıqları ümumi maneələr barədə fikirlər təklif edə bilər.

6. Qlobal bazarlara genişlənməni asanlaşdırır

Çat botlar bir çox dildə müştəri problemlərini və sorğularını həll edə bilər. Onların 24/7 aktiv olması müştərilərə saat asılı olmayaraq məlumat almağa imkan verir.